Headout - Términos y condiciones

Last Updated: 30 de enero de 2026

Los presentes Términos y condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de Última Actualización mencionada anteriormente ("Términos y condiciones").

Definiciones
1. Información adicional: Headout podrá solicitar cierta información sobre el Usuario y todas las demás personas que deban formar parte de la Reserva, con el fin de evaluar la elegibilidad para completar la Reserva y/u obtener los Servicios pertinentes.
2. Reserva: significa la reserva de una experiencia por parte del Usuario en la Plataforma/Sitio Web de Headout, incluidos, entre otros, los Servicios Adicionales de Headout.
3. Confirmación de reserva: incluye un bono/billete de confirmación de reserva junto con un correo electrónico de confirmación emitido por Headout una vez que el Usuario completa el pago de una Reserva.
4. Experiencias/Servicios: incluye visitas turísticas, actividades de ocio, entradas para atracciones y otros servicios turísticos y de entretenimiento.
5. Headout/ Nosotros: Headout Inc. es una corporación de Delaware, con domicilio en 82 Nassau St #60351 New York, NY 10038 e incluye sus filiales, empresas del grupo/relacionadas, sus sucesores y cesionarios.
6. Cuenta de Headout: la cuenta creada por cualquier Usuario al registrarse en la Plataforma/Sitio Web de Headout.
7. Credenciales de la cuenta de Headout: significa el ID de inicio de sesión y la contraseña establecidos por cualquier Usuario al crear una Cuenta de Headout.
8. Créditos Headout: son créditos de reserva válidos para futuras reservas realizadas en la Plataforma. Pueden ser adquiridos por el/los usuario(s) como reembolso de una reserva o servicio cancelado, a través de campañas de marketing dirigidas u otros mecanismos que Headout determine a su discreción. Los créditos de Headout solo están disponibles para los usuarios que tengan una cuenta de Headout válida.
9. Headout opera la plataforma/sitio web que permite, entre otras cosas, (a) a los proveedores ofrecer experiencias/servicios listados en la plataforma al/los usuario(s); y (b) la celebración de contratos directamente entre el usuario(s) y los proveedores de dichos servicios. Los Servicios de Headout también pueden incluir el suministro de audioguías, que pueden ser desarrolladas conjuntamente por Headout y el Proveedor, en la aplicación móvil Headout Dex, con capacidades de inteligencia artificial en relación con las Experiencias reservadas a través de la Plataforma ("Servicios adicionales de Headout").
10. Foros interactivos: se refiere a foros de debate, tablones de anuncios, servicios de revisión u otros foros en los que Usted y otros usuarios del Sitio Web pueden publicar Contenido de Usuario.
11. Listado: cada Experiencia o Servicio listado en la Plataforma.
12. Plataforma/sitio web: la plataforma de reservas por Internet de Headout accesible a través de www.headout.com. También incluye sitios web relacionados, sitios web afiliados y asociados, aplicaciones móviles (incluida la aplicación de Headout Dex), herramientas, plataformas, cuentas de redes sociales vinculadas u otras instalaciones.
13. Política de privacidad: documento legal que regula las condiciones de privacidad de Headout.
14. Importe del reembolso: se refiere al importe procesado/reembolsado por un Proveedor en caso de cancelación de la Reserva.
15. Canal de ventas: incluye los sitios web de Headout, las aplicaciones móviles, los vendedores, los centros de llamadas, las sucursales, los agentes, etc.
16. Servicios: significa colectivamente, los Servicios del Proveedor y los Servicios de Headout, según sea aplicable en el contexto de la interacción de un Usuario con la Plataforma.
17. Proveedores: incluye al proveedor final del servicio, es decir, los operadores turísticos, organizadores de actividades, atracciones, agencias de viajes y proveedores de entradas.
18. Condiciones del proveedor: los términos y condiciones especificados por el Proveedor que regirán la prestación de los Servicios proporcionados por el Proveedor y la utilización de los Servicios.
19. Condiciones de uso: documento legal que regula el uso de cualquier Canal de Ventas por parte del Usuario.
20. Sitios web de terceros: se refiere a sitios web operados por terceros distintos de Headout.
21. Usuario/ Usted/ Su: cualquier persona que visite/ muestre interés/ utilice cualquier Servicio disponible en la Plataforma de Headout o a través de cualquiera de sus Canales de Venta.
22. Contenido del usuario: se refiere a cualquier contenido publicado por un usuario en la Plataforma de varias maneras diferentes, incluyendo pero no limitado a escribir reseñas, hacer publicaciones, cargar y publicar fotos o videos, hacer comentarios o sugerencias, enviar ideas, calificar las contribuciones de otros usuarios y hacer otras contribuciones o envíos similares al sitio web y/o de otra manera a Headout. El Contenido del Usuario es visible para todos los Usuarios de la Plataforma.
23. Contenido del Sitio Web: significa el contenido y la información disponible en el Sitio Web, incluidos, entre otros, mensajes, datos, información, texto, música, sonido, fotos, gráficos, vídeo, mapas, iconos, software, código u otro material.
Introducción
1. Las presentes condiciones de uso junto con la [Política de privacidad], constituyen un contrato vinculante entre el usuario y Headout. Estas Condiciones de Uso regulan, entre otras cosas, el uso de la Plataforma por parte del Usuario
2. Headout no es una agencia de viajes o turismo y no proporciona dichas experiencias o servicios por su cuenta. Cuando un usuario reserva una experiencia o un servicio en la plataforma, compra los mismos directamente al Proveedor. Headout a través de su plataforma solo facilita la compra de entradas a las experiencias. Headout tampoco actúa como agente del Usuario, en ninguna capacidad, excepto en la medida de facilitar los pagos del usuario a los proveedores.
Acceso y uso de la plataforma
1. Al acceder, registrarse y/o realizar una reserva en la plataforma, el Usuario acepta cada uno de los términos mencionados en las condiciones de uso, sin modificación alguna. El usuario declara que ha leído y comprendido las condiciones de uso. En todas las reservas, se considerará que la persona que realiza la reserva ha aceptado estas condiciones de uso en nombre de todas las personas nombradas en la reserva.
2. Headout puede revisar estas condiciones de uso de vez en cuando. La versión revisada entrará en vigor a partir de la fecha en que se publique, a menos que se especifique lo contrario. Si los cambios/revisiones de estas condiciones de uso reducen sus derechos o aumentan sus responsabilidades, Headout publicará un aviso de los mismos en el sitio web de Headout o informará a sus usuarios por correo electrónico. Al continuar utilizando la plataforma después de que Headout lleve a cabo cambios en estas condiciones de uso, usted acepta acatar y quedar vinculado por dichos cambios. Si no está de acuerdo con alguno de los términos mencionados en este documento, no debe utilizar ni acceder a la plataforma de Headout.
3. Como condición para el uso de la plataforma, usted declara y garantiza que: (i) toda la información suministrada por Usted en el curso del uso de la plataforma y/o de una reserva completada es verdadera, precisa, actual y completa, y (ii) usted tiene 18 años o más.
4. Si es menor de edad y desea utilizar la Plataforma, cualquier Servicio de Headout y/o realizar cualquier Reserva en la Plataforma, está obligado a garantizar que dicho uso/reserva sólo será realizado por, o con el consentimiento y supervisión de, una persona que haya alcanzado la mayoría de edad (padres, hermanos o tutor legal).
5. Su uso del sitio web y la realización de reservas solo están permitidos para uso personal, no comercial y/o para realizar solicitudes legítimas para realizar una reserva de las experiencias ofrecidas en el sitio web. Usted se compromete a no utilizar el Sitio Web para realizar solicitudes especulativas, falsas o fraudulentas, ni para ningún fin prohibido por las presentes Condiciones de Uso. En caso de que Headout tenga conocimiento de cualquiera de estos casos, Headout tendrá derecho a cancelar dichas Reservas o suspender Su acceso a los Servicios de Headout y/o a la Plataforma aplicables, y el Usuario no tendrá derecho a reclamar ningún daño a Headout.
6. Asimismo, el usuario declara y garantiza que (a) su cuenta de Headout no está suspendida y que Headout no le ha restringido previamente el uso del Sitio web; (b) usted no actúa en nombre de un competidor de Headout; (c) no creará más de una cuenta de Headout; y (d) usted tiene pleno poder y autoridad para celebrar este acuerdo legalmente vinculante con Headout y al hacerlo no violará ningún otro acuerdo del que sea parte.
7. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de denegar el acceso al sitio web a cualquier persona en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, la violación de estas condiciones de uso.
8. Al acceder y utilizar el sitio web, usted acepta y reconoce que Headout no respalda ninguno de los listados o contenidos del sitio web y que Headout no puede responder de su exactitud. También acepta que Headout simplemente proporciona una plataforma de mercado y no es un proveedor real de ninguna experiencia. Por lo tanto, usted accede y utiliza el Sitio Web por su cuenta y riesgo.
9. Es posible que tenga que crear una cuenta de Headout y proporcionar información sobre usted para utilizar algunas de las funciones del sitio web, incluso cuando realice una reserva. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta de Headout. Usted también es el único responsable de todas las actividades (incluidas las reservas) que se produzcan en relación con su cuenta de Headout. En caso de que advierta cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Headout, deberá (1) cambiar inmediatamente las Credenciales de la Cuenta de Headout e (2) informar a Headout sobre dicho uso no autorizado enviando un correo a support@headout.com. También acepta que en caso de cualquier uso no autorizado de su cuenta de Headout, no presentará ninguna reclamación contra Headout. Como usuario del sitio web, usted entiende y acepta que ni Headout ni sus afiliados tendrán ninguna responsabilidad ante usted u otros por cualquier reserva no autorizada realizada utilizando su cuenta de Headout y/o las credenciales de su cuenta de Headout.
10. Podremos cancelar o suspender el acceso a su cuenta de Headout o su capacidad para utilizar el sitio web, total o parcialmente, a nuestra entera discreción, por cualquier motivo o sin él, y sin previo aviso ni responsabilidad de ningún tipo. Por ejemplo, podemos cancelar o suspender su cuenta de Headout o su capacidad para utilizar el sitio web si hace un uso indebido del mismo. Dicha rescisión o suspensión podría impedirle el acceso a su cuenta de Headout, al sitio web, al contenido del Usuario, al contenido del sitio Web, Servicios de Headout y/o a cualquier otra información relacionada, incluyendo, entre otros, sus reservas activas.
11. Puede solicitar la desactivación de su Cuenta de Headout en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros y dejando de utilizar todas y cada una de las partes del Sitio web. Si suspende su cuenta de Headout, podremos seguir mostrando su contenido de usuario publicado anteriormente y no tendremos ninguna obligación de eliminar dicho contenido de usuario.
12. El uso de los Servicios adicionales de Headout y/o de determinadas funciones de la Plataforma puede requerir la habilitación de permisos del dispositivo, como el micrófono, la cámara, los servicios de localización y el acceso a tu biblioteca de fotos. Puede gestionar o revocar estos permisos en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo, pero es posible que algunas funciones y/o Servicios adicionales de Headout no funcionen correctamente si los permisos están desactivados.
Búsqueda y reservas en la Plataforma
1. Puede buscar experiencias utilizando las distintas opciones puestas a su disposición en el sitio web o utilizando criterios como el tipo de experiencia, el destino del viaje, etc. Los resultados de la búsqueda se basan en su relevancia con respecto a su búsqueda y otros criterios.
2. Cuando usted reserva un anuncio, se compromete a pagar el precio mencionado en el anuncio, los impuestos aplicables y otras tasas aplicables como la tasa de servicio de Headout y cualquier otra tasa/cargo identificado durante la salida. El precio de cada lista se cotizará por persona a menos que se especifique lo contrario. Los precios se basan en la tarifa especificada por el Proveedor que ha puesto a disposición el listado en cuestión en la plataforma. Headout no determina el precio de los listados. Ciertas Experiencias pueden tener diferentes variantes, incluso cuando Headout presta Servicios Adicionales de Headout. Si seleccionas dicha variante, el precio y las tasas aplicables a la variante se reflejarán durante el pago. Los precios se indicarán en la moneda elegida por usted al utilizar el sitio web. Cualquier conversión de divisas necesaria para efectuar el pago de la reserva se realizará al tipo de cambio determinado por Headout. Los precios indicados en un anuncio están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que se haya efectuado la reserva.
3. Los Servicios incluidos en una Reserva los determina el Proveedor, a menos que optes por la variante con Servicios adicionales de Headout. Los precios indicados en un listado solo incluyen los servicios que se muestran específicamente en la página del listado.
4. Mientras que estas condiciones de uso rigen su uso del sitio web, incluida su solicitud de reserva, la prestación de los servicios por parte del proveedor y su utilización de los servicios se regirán por las condiciones del proveedor. Estas condiciones del proveedor pueden estar especificadas en el listado, comunicadas a usted tras la realización de la reserva, o estar disponibles en la página web del proveedor o de la experiencia en cuestión. Usted acepta leer y comprender las condiciones del proveedor y quedar vinculado por ellas antes de hacer uso de los servicios en virtud de una reserva. No obstante lo anterior, en la medida en que las condiciones del proveedor entren en conflicto con las presentes condiciones de uso en lo que respecta a su relación jurídica con Headout, prevalecerán las presentes condiciones de uso. Sus interacciones con los proveedores corren por su cuenta y riesgo.
5. Asimismo, usted acepta y reconoce que Headout no será responsable ante usted ni ante ninguna otra persona por las pérdidas, gastos, daños (incluidos los daños materiales) o lesiones que se le causen debido a (i) que no se le hayan comunicado las condiciones del proveedor; (ii) su falta de lectura y comprensión de las condiciones del proveedor; (iii) el incumplimiento de las condiciones del proveedor por parte del proveedor; (iv) cualquier error, defecto o inexactitud en las condiciones del proveedor; o (v) cualquier otro acto, omisión, error, declaración, garantía, incumplimiento o negligencia de un proveedor.
6. La reserva de ciertos listados requiere que usted cumpla ciertos requisitos previos o criterios para establecer su elegibilidad para reservar el listado y hacer uso de los servicios pertinentes. Debe leer y comprender los requisitos previos o criterios que forman parte de las condiciones del proveedor. Podemos incluso solicitar cierta Información adicional para evaluar la elegibilidad del usuario para completar la reserva y/u obtener los servicios pertinentes. Usted se compromete a proporcionar la información adicional con exactitud. Si una reserva se completa basándose en información adicional inexacta y el proveedor considera que usted no es elegible para obtener los servicios, entonces Headout no será responsable de ninguna pérdida, daño o coste incurrido por usted en relación con dicha reserva. Headout tampoco tendrá la obligación de reembolsar el precio de la reserva si usted no puede obtener los servicios del proveedor porque éste le haya considerado no apto para los mismos.
7. Cuando complete el pago de una reserva, Headout emitirá una confirmación de reserva. Al completar el pago contra una reserva, se forma un contrato bipartito para el suministro y la compra de los servicios directamente entre usted y el proveedor.
8. En caso de que haya reservado una variante de la Experiencia que incluya Servicios adicionales de Headout, Headout podrá proporcionarte directrices para acceder a dichos servicios a través de un correo electrónico o cualquier otro medio que Headout considere oportuno en cada momento. El acceso a los Servicios adicionales de Headout estará limitado a los Usuarios que hayan completado una Reserva para una Experiencia relevante. Headout le concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar los Servicios adicionales de Headout durante el periodo de acceso proporcionado por Headout. No puede copiar, distribuir, modificar, crear obras derivadas ni explotar de ningún otro modo los Servicios adicionales de Headout, salvo en los casos expresamente permitidos en el presente documento.
9. Además de las presentes condiciones de uso, el usuario también deberá leer las preguntas frecuentes disponibles en la sección "Ayuda" del sitio web de Headout para conocer en detalle los servicios prestados por Headout. El usuario acepta que quedará vinculado por el contenido de dichas FAQ, además de por las presentes condiciones de uso.
Condiciones generales de Headout Promise
1. Objetivo de Headout Promise
  1. Headout Promise garantiza que (a) recibirá las entradas correctas a tiempo; (b) experimentará lo que ha reservado; y (c) tendrá ayuda disponible 24/7.
  2. Si algo va mal por nuestra parte, lo arreglaremos o le reembolsaremos el dinero (si no fue posible una solución).
2. Headout Promise sólo se aplica a las reservas realizadas directamente a través de Headout.
3. Cuando surja un problema debido a un fallo atribuible a Headout o a su proveedor, Headout:
  1. resolverá primero el problema volviendo a reservar la experiencia o emitiendo las entradas corregidas; y
  2. proporcionará un reembolso sólo cuando el problema no pueda solucionarse razonablemente, o cuando se rechace la solución ofrecida (cuando esté permitido).
4. Garantía de experiencia:
  1. Se aplica cuando (a) la experiencia o el lugar de celebración cierran inesperadamente; (b) nuestro socio cancela la experiencia; (c) el guía no se presenta; (d) falta alguna de las inclusiones prometidas en su reserva (por ejemplo, la entrada, los traslados u otros componentes esenciales de la experiencia).
  2. Si se produce alguna de las situaciones mencionadas, Headout le ofrecerá una de las siguientes soluciones: (a) cambio de reserva: con su consentimiento, le volveremos a reservar una experiencia igual o similar sin coste adicional; o (b) reembolso: si no desea volver a reservar, se le reembolsará el importe pagado por la experiencia.
  3. La garantía de experiencia no se aplica si (a) usted cancela la reserva; (b) los problemas sean atribuibles a su persona, incluida la información incorrecta que haya proporcionado, la llegada tardía, el incumplimiento de los requisitos de entrada o si no se presenta; (c) problemas debidos al mal tiempo, largos tiempos de espera y aglomeraciones en horas punta, perturbaciones del tráfico, huelgas y retrasos en el transporte local; o (d) la insatisfacción está relacionada con la calidad del servicio o las expectativas subjetivas más allá de las inclusiones publicadas.
  4. Entiende que Headout actúa únicamente como facilitador de la reserva, pero la responsabilidad última de la realización, entrega y funcionamiento de una experiencia recae exclusivamente en el proveedor.
5. Garantía de entradas:
  1. La garantía de entradas se aplica cuando (a) las entradas emitidas por Headout reflejen una fecha, hora u opción diferentes a las que usted seleccionó; (b) entradas retrasadas o no entregadas a tiempo debido a un error por parte de Headout. Las entradas no funcionan en el recinto debido a un problema técnico o de procesamiento relacionado con Headout.
  2. Si cualquiera de los problemas anteriores se debe exclusivamente a un error de Headout, emitiremos rápidamente las entradas corregidas o, si las entradas corregidas no se pueden proporcionar a tiempo, le reembolsaremos el importe total de la reserva.
  3. La garantía de entradas no se aplica cuando (a) haya seleccionado una fecha, hora u opción de entrada erróneas; (b) las entradas no funcionen debido a sistemas técnicos del recinto, fallos del sistema de entrada o problemas del hardware de escaneado fuera de nuestro control. o (c) retrasos o falta de entrega debidos a la configuración de su correo electrónico, información de contacto incorrecta.
6. Garantía de atención: Headout proporciona atención multilingüe 24/7, antes, durante y después de su experiencia. Puede ponerse en contacto a través del chat, por teléfono o por correo electrónico, y Headout hará todos los esfuerzos razonables para resolver su consulta lo antes posible.
7. Solicitud de prestaciones bajo Headout Promise:
  1. Para hacer uso de las ventajas de Headout Promise, debe (a) ponerse en contacto con el Soporte de Headout en un plazo de 24 horas desde que se produzca el problema; (b) proporcionar información precisa sobre la reserva; y (c) aportar detalles/pruebas razonables (como capturas de pantalla, pruebas de rechazo del lugar de celebración, comunicación con el socio, etc.).
  2. No informar dentro del plazo requerido puede limitar o anular los beneficios de elegibilidad.
8. Límites de reembolso:
  1. Sólo se reembolsará el importe pagado en el momento de la reserva en virtud de Headout Promise.
  2. No cubre (a) gastos consecuentes o incidentales (gastos de viaje, alojamiento, comida, etc.); (b) pérdidas personales, lesiones o daños durante la experiencia; o (c) pérdidas por error del cliente (datos incorrectos, llegada tardía, no se presenta)
9. Mecanismo de reembolso: como procedimiento habitual, Headout procesa el reembolso a la fuente de pago original. Sin embargo, en caso de que la fuente original de pago no esté disponible, puede optar por recibir el reembolso en forma de créditos de Headout en su cuenta de Headout que podrá utilizar para realizar futuras reservas en Headout. Estos créditos de Headout no son transferibles ni pueden reembolsarse o canjearse en forma de dinero en efectivo. Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos comprometidos. El tiempo de reflexión real puede variar en función de tu banco o proveedor de pagos.
10. Reserva de derechos: Headout puede añadir, modificar, suspender o retirar Headout Promise (o cualquier parte de la misma) en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad alguna. En caso de sospecha de uso indebido, abuso, actividad fraudulenta o violación de estas condiciones, Headout podrá:
  1. denegar las prestaciones de Headout Promise,
  2. cancelar la reserva, y/o
  3. suspender el derecho a futuras prestaciones del programa.
11. Se aplican todos los demás términos de la Política de cancelación y la Política de privacidad.
Pagos
1. Cuando usted realiza una reserva, Headout recopila su información de pago y procesa el pago para garantizar que el precio pagado por usted por la reserva se transfiere y deposita en la cuenta del proveedor, tras la deducción de los cargos de Headout, si los hubiera. Al hacerlo, Headout tiene la responsabilidad limitada de cobrar el pago del usuario y transferirlo al proveedor. Se requiere el pago completo para realizar o confirmar una reserva a menos que se especifique lo contrario.
2. El valor de la reserva puede estar sujeto a aranceles, tasa por transacciones extranjeras, cambio de moneda u otras tasas aplicables en su país de residencia. Su banco o la compañía de la tarjeta de pago pueden convertir el pago a la moneda local (de su país de residencia) y pueden cobrar comisiones, dando lugar a diferencias entre la cantidad mostrada en el Listado, y la cantidad final que se le cobre a usted. Headout le recomienda que se ponga en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta si tiene alguna duda sobre la conversión de divisas o las comisiones aplicables.
3. Los créditos de Headout pueden ser utilizados por los usuarios registrados de Headout para futuras reservas. Los créditos de Headout son intransferibles y no se pueden reembolsar ni canjear por dinero en efectivo. Headout se reserva el derecho a realizar cambios en las condiciones de uso de los créditos Headout, incluyendo, entre otros, el valor, el uso y la validez sin previo aviso o intimación. En caso de que Headout descubra que usted está haciendo un uso indebido de los créditos de Headout con la intención de causar una pérdida ilegítima a Headout y una ganancia para usted, Headout tendrá todos los derechos para tomar las medidas apropiadas, incluyendo pero no limitado a la reversión de los créditos de Headout y la desactivación de la cuenta de Headout.
4. Headout al ser un mercado en línea no puede emitir una factura fiscal por la reserva realizada por un Usuario. No obstante, previa solicitud por escrito del usuario, Headout podrá emitir un recibo de pago por una reserva completada. Dicho recibo incluirá detalles como, entre otros, el importe abonado, los créditos Headout aplicados, el nombre del huésped y los detalles pertinentes del viaje. El usuario podrá solicitar un acuse de recibo poniéndose en contacto con support@headout.com, y Headout procurará emitirlo en un plazo de veinticuatro (24) horas desde la recepción de la solicitud. Headout se reserva el derecho a determinar el formato y el contenido del recibo a su entera discreción.
Cancelaciones y modificaciones de reservas
1. Una vez completada una reserva, no podrá ser modificada por usted ni cancelada con reembolso, a menos que se indique lo contrario en el listado o en las condiciones del proveedor aplicables a dicho listado.
2. Todas las cuestiones relativas a la cancelación y modificación de reservas son decididas y/o determinadas por el proveedor y/o Headout. Dado que la compra de la Experiencia es un contrato entre Tú y el Proveedor, Headout no enmarca los términos en relación con la Experiencia, incluyendo pero no limitándose a los términos de cancelación/modificación relacionados con la misma, a menos que se acuerde lo contrario entre Headout y el Proveedor en cuestión.
3. Sujeto a las condiciones de cancelación/modificación establecidas en el listado o en las condiciones del proveedor, usted podrá: (i) cancelar o modificar una reserva; o (ii) ponerse en contacto con Headout a través de los datos de contacto especificados en la confirmación de la reserva para informarse sobre las opciones disponibles para la cancelación/modificación de una reserva. Headout podrá, al recibir dicha solicitud, si es necesario, ponerse en contacto con el proveedor en cuestión y obtener información o solicitar confirmación antes de la cancelación/modificación de una reserva.
4. Si una reserva ha sido cancelada/modificada por usted según los términos aquí mencionados y según los términos de cancelación del proveedor, Headout, sujeto a la recepción del importe de reembolso del proveedor, le reembolsará el importe aplicable. Headout aclara que en ningún caso Headout le abonará el importe del reembolso hasta que Headout lo reciba del proveedor. Una vez que Headout reciba el importe del reembolso por parte del proveedor, Headout se esforzará por iniciar el reembolso dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del mismo por parte del proveedor. Por defecto, Headout procesa el importe del reembolso a la fuente original de pago. Sin embargo, en caso de que la fuente original de pago no esté disponible, puedes optar por recibir el reembolso en forma de créditos de Headout en la cuenta de Headout del usuario. Estos créditos de Headout no son transferibles ni pueden reembolsarse o canjearse en forma de dinero en efectivo. Como se ha mencionado anteriormente, actualmente, los créditos Headout no pueden utilizarse parcialmente para una reserva. Headout se reserva el derecho a realizar cambios en las condiciones de uso de los Créditos Headout, incluyendo, entre otros, el valor, el uso y la validez sin previo aviso o intimación.
5. Si realiza una reserva utilizando un código promocional, o si acepta un descuento o precio de oferta especial durante el proceso de pago, podrá invalidar su descuento o precio de oferta especial cancelando/modificando su reserva. Headout procesará cualquier reembolso a usted después de ajustar dicho descuento u oferta especial aprovechada por usted en el momento de la reserva.
6. No se efectuarán reembolsos una vez iniciada la experiencia, ni con respecto al paquete de la Experiencia, el alojamiento, las comidas o cualquier otro servicio que haya comenzado a utilizar.
7. Un proveedor puede realizar un cambio en una reserva después de su compra, cambios que incluyen pero no se limitan a la fecha, precio, inclusiones, cobertura, requisitos de edad, y/o cualquier otra característica y/o requisitos de la experiencia. Headout se esforzará por comunicarle dichos cambios a la mayor brevedad posible, tan pronto como Headout tenga conocimiento de los mismos. Sus derechos, en relación con dichos cambios, frente al proveedor, se regirán por las condiciones del proveedor. Headout no será responsable ante Usted ni ante ninguna otra persona por las pérdidas, gastos, costes, daños o perjuicios que se produzcan a causa o con motivo de dichos cambios realizados en la reserva.
8. En virtud de dicho(s) cambio(s), si el proveedor cancela la reserva o le permite a usted cancelarla, Headout se esforzará por procesar el Importe del reembolso recibido del proveedor en un plazo de siete (7) días a partir de la recepción del mismo por parte del proveedor. Si el proveedor le permite modificar la reserva de acuerdo con los cambios, cualquier información que recibamos al respecto le será comunicada tan pronto como tengamos conocimiento de ello. Headout no será responsable ante usted ni ante ninguna otra persona por las pérdidas, gastos, costes o daños derivados o relacionados con (i) su incapacidad para modificar la reserva, (ii) la falta de comunicación del proveedor con respecto a la modificación de la reserva, ya sea con nosotros o con usted, o (iii) los servicios utilizados en virtud de la modificación de la reserva.
9. Podemos decidir, a nuestra entera discreción, que es necesario o conveniente para la protección de nuestros intereses, los intereses del proveedor y/o sus intereses, retirar nuestros servicios dando lugar a una anulación de la política de cancelación del proveedor. También podremos determinar, a nuestra entera discreción, que se le reembolse una parte o la totalidad de los importes que se le hayan cobrado. Usted acepta que nosotros no tendremos ninguna responsabilidad por dichas cancelaciones o reembolsos.
10. En cualquier escenario de cancelación de cualquier reserva, usted acepta y entiende que Headout solo será responsable de procesar el reembolso del importe de la reserva tras recibir el mismo del proveedor. También acepta que todas las responsabilidades contra cualquier reserva son atribuibles al proveedor. Headout no asumirá ninguna otra responsabilidad de ningún tipo, incluidas, entre otras, las pérdidas fortuitas en las que incurra Usted.
11. Para evitar cualquier duda, en caso de que su reserva incluya servicios adicionales de Headout prestados directamente por Headout y no por el Proveedor, Headout será la única responsable de determinar y procesar cualquier reembolso atribuible a dichos Servicios adicionales de Headout, de conformidad con las condiciones aplicables.
Su responsabilidad y asunción de riesgos
1. Usted es responsable de sus actos y omisiones y también es responsable de los actos y omisiones de cualquier persona que participe en la experiencia. Por ejemplo, esto significa que: (i) usted es responsable de dejar el lugar de celebración de una experiencia en las mismas condiciones o sustancialmente en las mismas condiciones en las que se encontraba cuando llegó; (ii) debe actuar con integridad, tratar a los demás en el lugar de la experiencia con respeto, cumplir siempre con todas las leyes aplicables y cualquier término o norma que pueda establecer el proveedor. Su incumplimiento de las leyes locales aplicables o de los términos establecidos por el proveedor puede dar lugar a que el proveedor le pida que abandone/salga de la experiencia o atracción o a cualquier otra acción conforme a la ley.
2. Usted reconoce que las actividades posteriores a la reserva conllevan riesgos inherentes y, en consecuencia, acepta que, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, asume todo el riesgo derivado de su acceso y uso de la plataforma, la participación en cualquier experiencia, cualquier otra interacción que tenga con otras personas en el lugar de la experiencia o en línea. Esto significa que usted es responsable de analizar y comprender que la experiencia elegida por Usted para la Reserva es adecuada para usted por todos los medios y maneras. Por ejemplo, las experiencias pueden conllevar el riesgo de enfermedad, lesiones corporales, discapacidad o muerte, y usted asume libre y voluntariamente esos riesgos al elegir participar en dichas experiencias.
Actividades prohibidas en el sitio web
1. El Contenido del Sitio Web y/o los Servicios Adicionales de Headout, así como la infraestructura utilizada para proporcionarlos, son de nuestra propiedad o nos han sido concedidos en virtud de una licencia válida. Usted se compromete a no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear trabajos derivados, transferir, o vender o revender cualquier contenido del sitio web, o cualquier producto o servicio obtenido de o a través del sitio web. Cualquier otro uso del contenido del sitio web, productos y/o servicios requiere el permiso previo por escrito de Headout.
2. Además, Usted acepta que no ayudará ni permitirá que otros lo hagan:
  1. utilizar el Sitio Web o el Contenido del Sitio Web con fines comerciales o ilícitos;
  2. acceder, controlar o copiar cualquier Contenido del Sitio Web utilizando cualquier robot; araña, raspador u otros medios automatizados o cualquier proceso manual para acceder, raspar, indexar, recuperar o utilizar de cualquier otro modo el Sitio Web o cualquier Contenido del Sitio Web para cualquier fin sin nuestro permiso expreso por escrito;
  3. violar las restricciones del Sitio Web o eludir o sortear otras medidas empleadas para impedir o limitar el acceso al Sitio Web;
  4. realizar cualquier acción que imponga o pueda imponer, a nuestra discreción, una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre nuestra infraestructura o que suponga una demanda excesiva de tráfico en el Sitio Web;
  5. "enmarcar", "reflejar" o incorporar de cualquier otro modo cualquier parte del Sitio Web en cualquier otro sitio web sin nuestra autorización previa por escrito;
  6. intentar modificar, traducir, adaptar, editar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software asociado con el Sitio Web;
  7. utilizar el Sitio Web para amenazar, acechar, defraudar, incitar, acosar o propugnar el acoso de otra persona, o interferir de cualquier otro modo en el uso del Sitio Web por parte de otro usuario;
  8. utilizar el sitio web para promover el fanatismo o la discriminación contra clases protegidas;
  9. utilizar el Sitio Web para violar cualquier derecho de terceros, incluido cualquier abuso de confianza, derecho de autor, marca registrada, patente, secreto comercial, derecho moral, derecho a la intimidad, derecho de publicidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o de propiedad;
  10. utilizar el Sitio Web para enviar o transmitir pornografía o contenidos ilegales;
  11. utilizar el Sitio Web para solicitar información personal de menores, o para dañar o amenazar con causar daño a cualquier persona, incluidos los menores;
  12. intentar acceder sin autorización al Sitio Web, a las cuentas de usuario, a los sistemas informáticos o a las redes conectadas al Sitio Web mediante piratería informática, extracción de contraseñas o cualquier otro medio;
  13. utilizar el Sitio Web para transmitir virus informáticos, gusanos, defectos, troyanos u otros elementos de naturaleza destructiva;
  14. utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera en el correcto funcionamiento del Sitio Web, o que intente interferir de cualquier otro modo en el correcto funcionamiento del Sitio Web;
  15. utilizar el Sitio Web para violar la seguridad de cualquier red informática, descifrar contraseñas o códigos de encriptación de seguridad
  16. perturbar o interferir en la seguridad del Sitio Web, o causar cualquier otro perjuicio al mismo
  17. eliminar, eludir, desactivar, dañar o interferir de cualquier otro modo con cualquier función relacionada con la seguridad del Sitio Web, funciones que impidan o restrinjan el uso o la copia del Contenido del Sitio Web, o funciones que impongan limitaciones en el uso del Sitio Web
  18. publicar cualquier contenido en el sitio web que viole o esté específicamente prohibido por las leyes de los Estados Unidos de América o las leyes locales del país desde el que se accede al sitio web.
ACTIVIDADES FRAUDULENTAS
1. Mantenemos una política de tolerancia cero ante cualquier actividad fraudulenta. En determinadas ocasiones, cuando sospechemos que se ha producido una transacción fraudulenta, podremos ponernos en contacto con usted para solicitarle información adicional con el fin de verificar la legitimidad de su reserva y asegurarnos de que no está asociada a ninguna actividad fraudulenta. Si decide no proporcionar esta información solicitada, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva. Tenga en cuenta que estas acciones son estrictamente en interés de todos los usuarios así como de los proveedores y Headout no será responsable de dichas cancelaciones.
2. Los estafadores pueden emplear diferentes técnicas de phishing para obtener información personal y confidencial, incluidos los datos de pago de los particulares, con la mala intención de defraudarlos. Estas técnicas de phishing pueden implicar la creación de sitios web falsos, mensajes, correos electrónicos y mucho más. Le recomendamos que se mantenga alerta e informado sobre estos métodos de phishing. Si encuentra o es víctima de algún intento de suplantación de identidad en nombre de Headout, le rogamos que informe inmediatamente de dichas actividades a orm@headout.com. También le instamos a que informe inmediatamente de dichas transacciones a su banco o a cualquier otra autoridad que pueda ser requerida por ley.
Comunicaciones electrónicas
1. Cuando utiliza el sitio web de Headout o nos envía correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones desde su ordenador o dispositivo móvil, se está comunicando con nosotros electrónicamente y acepta que podamos comunicarnos con usted de diversas formas, como por correo electrónico, notificaciones push dentro de la aplicación o mediante la publicación de avisos y mensajes en el sitio web.
2. Puede darse de baja de los correos electrónicos relacionados con el marketing planteando una solicitud en support@headout.com. Cualquier solicitud de este tipo será atendida en un plazo de siete (7) días laborables a partir de la recepción de la solicitud. No obstante, Headout podrá seguir enviándole mensajes que no sean de marketing, como mensajes relacionados con las próximas reservas.
3. Usted mantendrá a Headout indemne frente a cualquier/todo tipo de pérdidas, gastos, costes, daños o perjuicios derivados de o relativos a cualquier acción emprendida por cualquier autoridad reguladora local relacionada con las telecomunicaciones o cualquier otra autoridad debido a cualquier queja errónea planteada por el Usuario con respecto a las comunicaciones mencionadas anteriormente o debido a una información de contacto errónea proporcionada por el usuario por cualquier motivo.
Contenido
1. Usted y otros usuarios del sitio web pueden publicar o enviar algún contenido de usuario a Headout o en su sitio web. Podemos utilizar dicho Contenido de Usuario de varias maneras diferentes, incluyendo, pero no limitándose a, mostrarlo en el Sitio Web, reformatearlo, traducirlo a otros idiomas, editarlo para mayor claridad y gramática, incorporarlo en anuncios y otros trabajos, crear trabajos derivados del mismo, promocionarlo y distribuirlo. También acepta que Headout pueda ponerse en contacto con usted para publicar reseñas y/o grabar vídeos o imágenes de las experiencias reservadas por usted, lo cual es totalmente opcional. En caso de que Usted acepte compartir dicho contenido de usuario con Headout, Headout tendrá el derecho ilimitado de utilizar, reutilizar o reproducir dicho contenido de usuario en su plataforma. Headout no abonará contraprestación alguna al usuario por dicho contenido de usuario.
2. Al enviar contenido del usuario, el usuario concede a Headout y a sus filiales y/o empresas asociadas el derecho mundial, no exclusivo, libre de regalías, totalmente desembolsado, perpetuo, transferible, irrevocable y totalmente sublicenciable a (a) utilizar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, crear obras derivadas y mostrar y ejecutar públicamente dicho contenido del usuario en todo el mundo en cualquier medio de comunicación, conocido en la actualidad o que se conciba en el futuro, para cualquier fin; y (b) utilizar el nombre que usted envíe en relación con dicho contenido de usuario. Usted reconoce que Headout puede optar por proporcionar la atribución de su contenido de usuario a nuestra discreción. Usted reconoce y acepta que el contenido del usuario no es confidencial ni tiene propietario. Si se determina que usted conserva los derechos morales (incluidos los derechos de atribución o integridad) sobre el contenido del usuario, por la presente declara que (a) usted no exige que se utilice ninguna información de identificación personal en relación con el contenido del usuario, ni con ninguna obra derivada, mejora o actualización del mismo; (b) el usuario no se opone a la publicación, uso, modificación, eliminación y explotación del contenido del usuario por parte de Headout o sus licenciatarios, sucesores y cesionarios; (c) usted renuncia para siempre y acepta no reclamar ni hacer valer ningún derecho moral de autor sobre ninguno de los contenidos de usuario; y (d) libera para siempre a Headout, y a sus licenciatarios, sucesores y cesionarios, de cualquier reclamación que pudieras hacer valer contra Headout en virtud de dichos derechos morales.
3. El sitio web también contiene algunos foros interactivos y usted es el único responsable del uso que haga de dichos foros. Usted acepta que utilizará dichos Foros Interactivos por su cuenta y riesgo. Al utilizar cualquiera de dichos Foros Interactivos, Usted acepta expresamente no enviar, cargar, transmitir, distribuir, almacenar, crear o publicar de cualquier otro modo a través del Sitio Web ningún Contenido de Usuario que comprenda o incluya:
4. El contenido prohibido incluye:
  1. contenidos ilícitos, calumniosos, difamatorios, obscenos, pornográficos, indecentes, lascivos, sugerentes, acosadores, amenazadores, que invadan la intimidad o los derechos de publicidad, abusivos, incendiarios, fraudulentos o censurables por cualquier otro motivo;
  2. contenido que constituya, fomente o proporcione instrucciones para cometer un delito, viole los derechos de cualquier parte o genere de otro modo responsabilidad o viole cualquier ley aplicable;
  3. contenidos que puedan infringir cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derechos de autor u otros derechos intelectuales o de propiedad de cualquier parte;
  4. contenido que suplante la identidad de cualquier persona o entidad o que tergiverse de cualquier otro modo su afiliación con una persona o entidad, incluida Headout;
  5. información privada de terceros, incluyendo, sin limitación, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de tarjeta de crédito;
  6. virus, datos corruptos u otros archivos dañinos, perturbadores o destructivos;
  7. contenido que no esté relacionado con el tema de la(s) Zona(s) Interactiva(s) en la(s) que se publique dicho Contenido de Usuario; o
  8. contenidos o enlaces a contenidos que, a juicio exclusivo de Headout (i) infrinjan los subapartados anteriores del presente documento, (ii) sean objetables, (iii) restrinjan o inhiban a cualquier otra persona del uso o disfrute de las Áreas Interactivas o del Sitio Web, y/o (iv) puedan exponer a Headout o a sus afiliados o usuarios del Sitio Web a cualquier daño o responsabilidad de cualquier tipo.
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Fuerza mayor
1. El usuario acepta que puede haber ciertas circunstancias excepcionales en las que Headout y/o el proveedor pueden encontrarse en un escenario en el que no estén en condiciones de cumplir con las reservas confirmadas debido a diversas razones como un caso fortuito, una pandemia, una epidemia, exigencias comerciales, disturbios laborales, insolvencia, decisiones gubernamentales, actividad terrorista, cualquier problema operativo y técnico, o cualquier otra razón fuera del control de Headout y/o del proveedor.
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3. El usuario acepta además que en caso de que la reserva no se confirme debido a algunas razones técnicas (como el tiempo de inactividad de la red, el problema con un servidor de terceros, el problema con la pasarela de pago/bancos, etc.) o cualquier otro problema similar, Headout tendrá la responsabilidad limitada de reembolsar el importe de la reserva, en su caso, recibido del usuario. El usuario también acepta que una vez procesado dicho reembolso, Headout quedará liberada de toda responsabilidad.
4. En caso de que se produzcan daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuentes, Headout no será responsable de los mismos y el usuario no acudirá a Headout para la recuperación de dichas pérdidas.
Indemnización
1. El usuario indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a Headout y a sus empleados, directores, agentes y proveedores frente a cualquier acción, reclamación, litigio, procedimiento, demanda, investigación o acusación que alegue costes, pérdidas, responsabilidades, daños, multas, sentencias, tasas o gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas judiciales) derivados de (i) el incumplimiento por parte del usuario de estas condiciones de uso o de las condiciones del proveedor (ii) el incumplimiento por parte del usuario de la legislación aplicable en relación con el uso del sitio web o la obtención de los servicios; o (iii) cualquier lesión personal, daño a la propiedad o fallecimiento resultante de su acción u omisión en relación con el uso del sitio web, la participación en las experiencias o el uso de cualquiera de los servicios.
Disposiciones generales
1. Ley aplicable y jurisdicción: el presente acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Nueva York, sin referencia a los principios de conflicto de leyes. Por la presente, cada una de las partes se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales del Estado de Nueva York con respecto a cualquier disputa que surja o esté relacionada con el presente acuerdo.
2. Medidas cautelares: usted reconoce y acepta que el incumplimiento de algunas de sus obligaciones en el presente documento puede causar un daño sustancial a Headout, que no podría remediarse únicamente mediante el pago de daños y perjuicios. En consecuencia, usted acepta que Headout tendrá derecho a solicitar medidas cautelares preliminares y permanentes, sin necesidad de depositar una fianza, en cualquier jurisdicción en la que puedan producirse daños, además de todos los demás recursos a su disposición por cualquier incumplimiento de este tipo.
3. Asignación; Efecto vinculante: usted no cederá ni delegará estas condiciones de uso ni ninguno de sus derechos o deberes en virtud de estas condiciones de uso sin el consentimiento previo por escrito de Headout, y cualquier intento de cesión será nulo y no tendrá fuerza ni efecto. Headout podrá ceder o delegar libremente el presente contrato o cualquiera de sus licencias, derechos u obligaciones en virtud del mismo a su entera discreción. Estas condiciones de uso serán vinculantes y redundarán en beneficio de Headout, sus sucesores y cesionarios autorizados.
4. Invalidez parcial: si alguna disposición de estas condiciones de uso es declarada inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes permanecerán, no obstante, en pleno vigor y efecto, y dicha disposición será reformada de manera que se efectúe la intención original de la disposición en la forma en que fue incorporada a estas condiciones de uso. Si dicha reforma no es posible de una manera que sea ejecutable, entonces dicho término será separado de los términos restantes, y los términos restantes permanecerán en vigor.
5. Sin renuncia: ninguna renuncia a cualquier término o condición de estas condiciones de uso será válida o vinculante para Headout a menos que la misma haya sido consentida por escrito por un funcionario de Headout. El hecho de que Headout no exija en cualquier momento el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones de uso, o el hecho de que no exija en cualquier momento el cumplimiento por su parte de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones de uso, no se interpretará en ningún caso como una renuncia presente o futura a dichas disposiciones, ni afectará en modo alguno a la capacidad de Headout para exigir el cumplimiento de todas y cada una de dichas disposiciones con posterioridad.
6. Acuerdo completo: entre usted y Headout, estas condiciones de uso establecen la totalidad del acuerdo y entendimiento en relación con el objeto del presente documento y sustituyen a todas las comunicaciones, manifestaciones, discusiones y acuerdos anteriores y contemporáneos relativos a dicho objeto.
7. En caso de incoherencia o conflicto entre la versión inglesa de estas condiciones de uso y cualquier traducción, la versión inglesa prevalecerá y será el documento rector a todos los efectos.

Términos de uso anteriores